PRAVILA PROGAMA LOJALNOSTI I KORIŠĆENJA KARTICE LOJALNOSTI

„Moja Fortuna“

1. Uvodne odredbe

Ovim Pravilima uređuju se uslovi i način funkcionisanja „Moja Fortuna“ programa lojalnosti (u daljem tekstu: „Program lojalnosti“).

Program lojalnosti organizuje i kontinuirano sprovodi privredno društvo FORTUNA MARKET PROIZVODNO I USLUŽNO DOO ARANĐELOVAC, Kneza Mihaila bb, 34300 Aranđelovac, Republika Srbija, matični broj 20219955, PIB 104780997 (u daljem tekstu: „Trgovac“), u okviru mreže svojih maloprodajnih objekata čiji spisak je dostupan na sledećem linku: https://www.fortunamarket.rs/prodavnice/. Trgovac zadržava pravo da Program lojalnosti proširi i na dodatne prodajne objekte, prodajna mesta ili partnere van sopstvene maloprodajne mreže. Informacija o svakom takvom proširenju biće blagovremeno objavljena na internet stranici Trgovca i/ili u Aplikaciji.

Učestvovanje u Programu lojalnosti se ostvaruje putem „Moja Fortuna“ kartice lojalnosti (u daljem tekstu: „Kartica“), čiji je izdavalac Trgovac.

Kartica je sredstvo pomoću kojeg njen korisnik pristupa i koristi sve pogodnosti predviđene Programom lojalnosti. Kartica nije platna kartica i ne može se koristiti kao sredstvo plaćanja, niti se može zameniti za novac. Kartica postoji isključivo kao digitalna kartica u mobilnoj aplikaciji.

Korisnik Kartice može postati svako punoletno fizičko lice – potrošač, sa prebivalištem u Republici Srbiji (u daljem tekstu: „Korisnik“).

2. Izdavanje i aktivacija Kartice lojalnosti

Kartica se dobija preuzimanjem mobilne aplikacije „Moja Fortuna“ iz zvanične prodavnice mobilnih aplikacija (Android / iOS) (u daljem tekstu: „Aplikacija“) i unosom podataka neophodnih za registraciju korisničkog naloga.

Postupak izdavanja obuhvata:

- preuzimanje Aplikacije sa zvanične prodavnice aplikacija,

- kreiranje korisničkog naloga unosom traženih podataka,

- potvrdu registracije unošenjem jedinstvenog koda koji Korisnik dobija putem SMS, imejla, ili drugog verifikacionog kanala,

- automatsko generisanje Kartice u Aplikaciji nakon potvrde registracije.

Po uspešnoj registraciji, Korisniku se automatski generiše digitalna Kartica, koja se u Aplikaciji prikazuje kao bar-kod.

Aktivacijom Kartice Korisnik potvrđuje da je pročitao i prihvatio ova Pravila.

3. Korišćenje Kartice

Kartica se koristi prilikom svake kupovine, tako što se pokazuje na kasi pre izdavanja fiskalnog računa.

Korisnik Kartice ostvaruje pogodnosti Programa lojalnosti samo ako je Kartica pravilno skenirana.

Pogodnosti se ne mogu naknadno obračunati ako Kartica nije identifikovana prilikom kupovine.

4. Vrste pogodnosti Programa lojalnosti

Korisnik Digitalne kartice može ostvariti sledeće pogodnosti:

4.1. Inicijalni poklon vaučer.

Korisnik koji instalira aplikaciju i aktivira Кarticu dobija jednokratan poklon vaučer koji odredi Trgovac. Vaučer ima rok važenja i ne može se zameniti za novac.

4.2. Posebne ponude proizvoda

Trgovac će redovno objavljivati listu proizvoda koji imaju snižene cene, dostupne Korisnicima.

Lista proizvoda se periodično menja.

4.3. Kuponi za proizvode, kategorije proizvoda i brendove

Korisnik može ostvariti kupon koji omogućava popust na:

- pojedinačni artikal,

- određenu kategoriju proizvoda,

- određeni brend,

- druge artikle ili grupe artikala koje odredi Trgovac.

Uslovi i rokovi važenja svakog kupona biće jasno naznačeni u Aplikaciji.

4.4. Kuponi na osnovu mesečne potrošnje (rangovi)

Na osnovu ukupne mesečne potrošnje, Korisnik može ostvariti određeni rang (npr. bronza, srebro, zlato), čime dobija nagradni kupon. Iznosi potrebni za rangiranje, kao i pogodnosti koje oni nose, biće istaknuti u Aplikaciji.

4.5. Rođendanski kupon

Korisnik koji dobrovoljno dostavi podatak o datumu rođenja može ostvariti specijalni rođendanski kupon.

Kupon ima rok važenja i može se koristiti pod uslovima navedenim u aplikaciji.

4.6. Kupon povodom slave

Korisnik koji dobrovoljno dostavi podatak o datumu slave može ostvariti specijalni kupon povodom slave.

Kupon ima rok važenja i može se koristiti pod uslovima navedenim u aplikaciji.

4.7. Ostale vrste kupona

Trgovac može uvoditi i druge vrste kupona i pogodnosti u skladu sa svojom poslovnom politikom, uključujući tematske, sezonske, promotivne i ciljne kupone.

4.8. Greb-greb pogodnosti

Trgovac može povremeno organizovati digitalni greb-greb u Aplikaciji, u okviru kojeg korisnik može dobiti poklon prozvode određene od strane Trgovca.

Uslovi korišćenja greb-greb pogodnosti i lista nagrada biće istaknuti u aplikaciji.

4.9. Markice (nalepnice)

Korišćenjem Aplikacije Korisnik ima mogućnost da sakuplja digitalne markice.

Uslov za dodelu markice može biti:

- broj kupljenih komada određenog proizvoda,

- definisana vrednost kupovine

- vrednost kupovine određenog brenda,

- broj ostvarenih kupovina u određenom periodu,

- ispunjen izazov (npr. 3 kupovine u nedelji),

- drugi parametri definisani u Aplikaciji.

Markice se mogu zameniti za unapred definisane kupone koji omogućavaju popuste na određene proizvode. Uslovi zamene i rokovi važenja prikazani su u aplikaciji.

5. Obrada podataka o kupovini

Radi funkcionisanja Programa lojalnosti, Trgovac prikuplja i obrađuje podatke o kupovini Korisnika, uključujući: broj i iznos fiskalnog računa, datum, vreme i mesto kupovine, listu kupljenih proizvoda, primenjene popuste i kupone, podatke o mesečnoj potrošnji, poenima i markicama.

Obrada se vrši radi: dodele pogodnosti, rangiranja korisnika, personalizacije ponuda, analitike i optimizacije Programa, sprečavanja zloupotreba.

Detalje oko prikupljanja gore navedenih podataka kao i drugih podataka o ličnosti Korisnika možete pronaći u Politici privatnosti.

6. Prestanak članstva i deaktivacija naloga

Korisnik može u svakom trenutku obrisati nalog u Aplikaciji ili prestati da koristi Karticu.

Trgovac može deaktivirati nalog korisnika ako Korisnik zloupotrebljava pogodnosti, daje netačne podatke, postoji dugotrajna neaktivnost, narušava pravila Programa.

Brisanjem ili deaktivacijom naloga prestaju sva neiskorišćena prava iz Programa.

7. Izmene Programa

Trgovac može izmeniti ili ukinuti Program u celini ili delimično. Sve izmene biće objavljene u aplikaciji i/ili na internet stranici Trgovca.

Trgovac zadržava pravo da, u skladu sa svojom poslovnom politikom, promeni, privremeno ograniči, zameni ili ukine pojedine pogodnosti u okviru Programa lojalnosti, kao i da uvede nove pogodnosti. Dostupne pogodnosti, njihovi uslovi i trajanje mogu se razlikovati u različitim vremenskim periodima i za različite kategorije Korisnika. Sve promene biće blagovremeno objavljene u Aplikaciji i/ili na internet stranici Trgovca, a Korisnik je dužan da se pre korišćenja pogodnosti upozna sa trenutno važećim informacijama.

8. Reklamacije

Korisnik može podneti reklamaciju putem Aplikacije, imejla, telefona.

Trgovac će odgovoriti u roku od 8 dana.

9. Zaštita podataka o ličnosti

Trgovac obrađuje lične podatke korisnika u skladu sa Politikom privatnosti, dostupnom na: https://www.fortunamarket.rs/wp-content/uploads/2025/12/PolitikaPrivatnostiMojaFortuna.html

10. Stupanje na snagu

Ova Pravila stupaju na snagu danom objavljivanja i važe do izmene ili ukidanja.